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TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LOS SITIO WEB www.palmers.cl
El presente documento, elaborado con fecha 24 de Septiembre de 2024, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará de los Sitios Web: www.Palmers.cl. (en adelante "Palmers", www.Palmers.cl o "el Sitios Web" indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.
Para efectos del presente documento se entenderá como "Sitio Web": la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados n los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, "Contenidos") y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, "Servicios").
Palmers se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Palmers pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.
Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.
Por lo mismo, Palmers no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, Palmers no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.
Adicionalmente, www.Palmers.cl se adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos ** Términos y Condiciones Generales de Uso**, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.
La titularidad de Palmers y sus sitios web corresponde a Inalen S.A, RUT: 96876690-2; debidamente representada por don Sebastián Maurice Khamis Jadue. Su personería para actuar en representación de Palmers consta en escritura pública de fecha 18 de octubre de 2000, la cual fue celebrada en la notaría pública de don(ña) Eduardo Pinto Peralta.
Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, Palmers recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: contacto@Palmers.cl, el cuál sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente. Inalen S.A, se encuentra domiciliado(a) para estos efectos en Av. Las Condes 11400, Of.51, Vitacura, Santiago.
El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, y extensiones destinadas esta función), conferirán a las personas la condición de "Usuario". Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.
Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.
Responsabilidad de los Usuarios.
Palmers entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:
a - Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por Palmers, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.
Palmers se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como "spam", o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de Palmers, no resulten apropiados para el Sitio Web.
El simple acceso a www.palmers.cl no supone una relación comercial entre Palmers y el Usuario.
Capacidad Legal.
El Sitio Web no requiere una edad mínima para poder acceder a su Contenido y Servicios; por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán indistintamente a todos los Usuarios del Sitio Web que cumplan con lo estipulado en este documento.
Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. Palmers podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.
El Sitio Web www.palmers.cl está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. Palmers no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo Palmers responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.
Los contratos celebrados están regidos de forma íntegra por la Garantía Legal (6 meses una vez recibido el producto), Garantía de satisfacción (30 días para cambios) y el Derecho a retracto (10 días de corrido una vez recibido el producto).
Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:
a. Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, en este paso se confirma el consentimiento del usuario.
b. Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al "carro de compra", u alguna opción similar con nombres parecidos que señale la página web en su versión más reciente.
c. Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que corresponda a esta opción.
d. Seleccionar el medio de pago.
e. Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:
I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.
II. Precio del producto o servicio.
III. Indicación del costo del envío.
IV. Fecha de entrega del producto adquirido.
V. Medio de pago que dispone el usuario.
VI. Valor total de la operación.
g.- Cobro al cliente por el monto acordado.
h.- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario con el detalle de la compra.
i.- La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado; en dicho acto se realizará la comprobación de stock de los productos seleccionados. En caso de existir algún quiebre se informará al cliente entregando las siguientes alternativas:
I. Entregar al cliente un cupón online correspondiente al monto del producto no disponible, con el cual se podrá realizar una compra por este valor o uno mayor pagando la diferencia.
II. Envío parcial del pedido y devolución del dinero por el (los) producto (s) faltantes. La devolución se realizará siguiendo el mismo procedimiento indicado en la sección “Cambios y devoluciones” de este mismo documento a la cuenta señalada por el cliente de la cual debe ser el o la titular, en ningún caso se efectuarán devoluciones a terceros.
III. Anulación de compra y devolución total del dinero. La devolución se realizará siguiendo el mismo procedimiento indicado en la sección “Cambios y devoluciones” de este mismo documento.
Si no es posible contactar al cliente en los canales de contacto y este no ha hecho valer un requerimiento para entregar las alternativas mencionadas dentro de 3 días hábiles, se procederá con la opción II.
A menos que se indique un medio distintos para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
a. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Palmers.
b. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Palmers.
Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.
El pago con tarjetas de débito y crédito se realizará a través de WebPay o Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a Palmers, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Palmers.
Palmers no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:
a. Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.
b. Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.
c. Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Palmers.
d. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por www.palmers.cl no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Palmers que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.
e. Información referida a Palmers que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a www.palmers.cl En caso de estar ante alguno de estos supuestos, Palmers tomará todas las medidas para reestablecer el f. Correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.
Palmers no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.
Palmers tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. Palmers no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos.
Asimismo, Palmers no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar www.palmers.cl
No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, Palmers realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, siempre que el Banco respectivo no haya efectuado la devolución respectiva dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.
Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, www.palmers.cl utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. Palmers no almacena ni conserva datos financieros de sus usuarios.
Palmers adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que Palmers considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.
Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado, sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones.
Datos Personales.
Al acceder al Sitio Web www.palmers.cl, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.
De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a Palmers y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre Palmers y sus Usuarios, validar datos relativos a compras o contratación de servicios, concretar despachos, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.
Palmers solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos mediante formulario para poder hacer las transferencias bancarias en caso de devolución o cambios.
Palmers presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en www.palmers.cl puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.
Sin perjuicio de lo anterior, Palmers garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por Palmers en un plazo no superior a dos días corridos.
Palmers se obliga a, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el Usuario, incluyendo números telefónicos o correo electrónico, dicha comunicación contendrá al menos la siguiente información:
a. Identificación del tipo de mensaje, dejando en claro al Usuario el tipo de información que se trata, especialmente si es un mensaje que contiene publicidad o promociones, todo lo cual figurará en el campo de asunto del mensaje (e-mail), o bien se informará en primer lugar (comunicación telefónica por voz o texto).
b. Existencia del derecho del consumidor, reconocido por la normativa chilena, relacionado con la facultad que tiene el Usuario para solicitar el cese de este tipo de mensajes por parte de Palmers. Al mismo tiempo, se reconoce la obligación por parte de Palmers de suspender los envíos de información en caso de recibir la solicitud por parte del Usuario.
c. La garantía de un proceso expedito, sencillo y efectivo para el caso que el Usuario quiera hacer la solicitud, para la cual el Palmers puede requerir algún tipo de información previo a llevarlo a cabo.
d. En caso de que se trate de publicidad o promociones provenientes de sitios externos, o de empresas, compañías o marcas asociadas con Palmers, el mensaje contendrá la información necesaria para identificar al anunciante, incluyendo su denominación comercial si la tuviera.
Las promociones que se ofrezcan por medio de este Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como locales físicos, anuncios por TV o radio, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas de cada promoción.
Retiro en Tienda
La modalidad retiro en tienda guarda relación con la compra de productos a través del sitio web www.palmers.cl en donde cliente escoge según disponibilidad de productos la opción de retirar su pedido en la tienda seleccionada. Una vez generada la transacción, no podrás cambiar el tipo de entrega seleccionado.
Se debe tener presente que solo aparecerá la opción de retiro en tienda, cuando esta tenga stock del SKU escogido. Caso contrario nuestro sitio solo hará visible la posibilidad de despacho a domicilio.
Desde realizada tu compra, tendrás 5 días hábiles para ir a retirar. Caso contrario tu compra será anulada, realizando la devolución de tu dinero vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Para acercarte a hacer retiro de tus prendas es necesario que previamente hayas recibido el whatsapp de confirmación, tras ello puede hacer retiro el titular de la compra o un tercero. Si retiras en Renca, te recordamos que debes ingresar por Eduardo Frei Montalva 520 (Peatonal) o 550 si lo haces en vehículo. Previo a hacer ingreso te pediremos registrarte, por lo cual debes traer tu carnet de identidad.
En caso que la tienda no cuente con las unidades para poder cumplir con la totalidad o parte de tu orden de compra, nuestro equipo de SAC te contactará para accionar la devolución de dinero o bien, la entrega de productos sustitutos escogidos, enviados desde nuestras bodegas a tu domicilio.
Despacho Express
La compra con despacho express guarda relación con la compra de productos a través del sitio web www.palmers.cl en donde cliente escoge según disponibilidad de productos la opción de despacho express la cual tiene una promesa express de entrega en tu domicilio de tan solo 24 horas. Una vez generada la transacción, no podrás cambiar el tipo de entrega seleccionado.
Se debe tener presente que solo aparecerá la opción de despacho express, cuando la tienda tenga stock del SKU escogido (despachamos a través de un motoboy, desde la tienda a la dirección que hayas escogido el despacho). Caso contrario nuestro sitio solo hará visible la posibilidad de despacho a domicilio.
Si el intento de entrega en tu domicilio no tiene éxito, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para realizar la devolución de dinero vía transferencia bancaria (plazo máximo 15 días hábiles) o bien, un nuevo intento de entrega esta vez, desde nuestras bodegas acorde a los plazos de un envío normal.